Luthfi, M., L. Brida, and T. Purwinarti. “ANALISIS IMPLEMENTASI STANDARD OPERATION PROCEDURE (SOP) DALAM MENJAGA KUALITAS LAYANAN TELLER (STUDI KASUS PADA BANK TABUNGAN NEGARA CABANG DEPOK)”. Epigram, vol. 13, no. 1, Nov. 2016, doi:10.32722/epi.v13i1.814.