Luthfi, M., Brida, L. and Purwinarti, T. (2016) “ANALISIS IMPLEMENTASI STANDARD OPERATION PROCEDURE (SOP) DALAM MENJAGA KUALITAS LAYANAN TELLER (STUDI KASUS PADA BANK TABUNGAN NEGARA CABANG DEPOK)”, Epigram, 13(1). doi: 10.32722/epi.v13i1.814.