Luthfi, Muhammad, Lenny Brida, and Titik Purwinarti. 2016. “ANALISIS IMPLEMENTASI STANDARD OPERATION PROCEDURE (SOP) DALAM MENJAGA KUALITAS LAYANAN TELLER (STUDI KASUS PADA BANK TABUNGAN NEGARA CABANG DEPOK)”. Epigram 13 (1). https://doi.org/10.32722/epi.v13i1.814.