Luthfi, M., Brida, L., & Purwinarti, T. (2016). ANALISIS IMPLEMENTASI STANDARD OPERATION PROCEDURE (SOP) DALAM MENJAGA KUALITAS LAYANAN TELLER (STUDI KASUS PADA BANK TABUNGAN NEGARA CABANG DEPOK). Epigram, 13(1). https://doi.org/10.32722/epi.v13i1.814