ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEGADAIAN DI KODYA DEPOK

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Tuti Hartati
Kadunci Kadunci
Lenny Brida

Abstract

Abstrak
Kegiatan penelitian bertujuan untuk mengetahui tentang Pengaruh Pelayanan Terhadap
Keputusan nasabah pegadaian di Wilayah Kodya Depok, Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode deskriptif, data yang diperoleh kemudian diolah, ditaksirkan, dan
disimpulkan. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan
instrument pengumpul data berupa kuesioner (skala Likert). Penelitian ini menggunakan
teknik Analisis Regresi Linier Berganda. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Pengaruh
Antara Pelayanan(Responsivness(X1), Faktor Reliability(X2), Faktor Assurance (X3), Faktor
Emphaty(X4), Faktor Tangibles(X5) Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian di Kodya Depok,
dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Pelayanan (Responsivness(X1), Faktor
Reliability(X2), Faktor Assurance (X3), Faktor Emphaty(X4), Faktor Tangibles(X5) merupakan
faktor-faktor determinan terhadap kepuasan nasabah pegadaian di Kodya Depok. Dengan kata
lain, bagi manajemen Perum Pegadaian Depok diharapkan dapat meningkatkan variabel
pelayanan semaksimal mungkin kepada konsumen., agar kepuasan nasabah pegadaian
meningkat. Berdasarkan hasil analisis koefisien paarsial, maka kekuatan korelasi parsial yang
paling baik adalah korelasi antara factor emphaty terhadap kepuasan nasabah di Kodya
Depok. Dengan kata lain variable emphaty paling menonjol dibandingkan 4 variabel lainnya,
yaitu: Responsivness, Faktor Reliability, Faktor Assurance, Faktor Tangibles.
Key word: Responsivness, Reliability, Assurance, Faktor Emphaty, Tangibles, regresi linier berganda

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

Author Biography

Tuti Hartati, Sekretariat Unit Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (UP2M) Politeknik Negeri Jakarta Gedung Direktorat Lt.2, Telp.(021) 7270036 Psw. 236 Fax (021)7270034 Kampus Baru Universitas Indonesia Depok, DEPOK 16425 Email: politeknologi_pnj@yahoo.com

Teknik Elektro Politeknik Negeri Jakarta