Fatimah, Fatimah, et al. “Evaluasi Tingkat Kualitas Pelayanan Bidang Kemahasiswaan Menggunakan Servequal Di Politeknik Negeri Jakarta”. EPIGRAM (e-Journal), vol. 16, no. 2, Oct. 2019, pp. 211-20, doi:10.32722/epi.v16i2.2264.